ΠΠΎΡΠ»Π΅ Π°ΠΊΡΠΈΠ²Π°ΡΠΈΠΈ ΠΌΠΎΠ΄ΡΠ»Ρ Π£ΡΠ΅Π½ΠΈΠΊΠΈ Π² ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡΠ΅ ΠΏΠΎΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΡΡΠ΄ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΠΈ ΠΎΠΏΡΠΈΠΉ. ΠΡΠΈ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠΈ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡΡ Π·Π°Π΄Π°ΡΡ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈΠ΅ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π±ΡΠ΄ΡΡ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΡΡΡΡ ΠΊ Π±Π°Π·Π΅ ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠΆΠ΅ ΡΡΡΠ΅ΡΡΠ²ΡΡΡΠΈΡ , ΡΠ°ΠΊ ΠΈ ΡΠ΅Ρ , ΠΊΡΠΎ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π΄ΠΎΠ±Π°Π²Π»Π΅Π½ Π² Π΄Π°Π»ΡΠ½Π΅ΠΉΡΠ΅ΠΌ.
Π‘ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΌΠΎΠ΄ΡΠ»Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Π² ΠΎΡΠ½ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² — Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π½Π°ΡΡΡΠ°ΠΈΠ²Π°ΡΡ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΡΡ Π°ΠΊΡΠΈΠ²Π°ΡΠΈΡ, Π΄Π΅Π°ΠΊΡΠΈΠ²Π°ΡΠΈΡ, ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΡΠ°ΡΠΈΡΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΠ°Π΅ΠΌΠΎΡΡΡΡ, ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π³ΠΈΠ±ΠΊΠΎ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΡΠ΅Π±Π½ΡΠΉ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ.
NPS (Net Promoter Score) — ΡΡΠΎ ΠΈΠ½Π΄Π΅ΠΊΡ ΡΠ΄ΠΎΠ²Π»Π΅ΡΠ²ΠΎΡΡΠ½Π½ΠΎΡΡΠΈ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΡΡ ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ ΠΏΡΠΎΠ²Π΅Π΄ΡΠ½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠΎΠΊΠ° Ρ ΡΠΎΡΠΊΠΈ Π·ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠΊΠ°.
ΠΡΠ΅Π½ΠΊΠ° NPS Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½Π° ΠΈΡΠΊΠ»ΡΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ Π΄Π»Ρ ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°ΡΡΠΈΡ ΡΡ Π² ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ»Π°ΡΡΠ°Ρ . ΠΠ°ΠΆΠ΅ Π΅ΡΠ»ΠΈ Π² Π³ΡΡΠΏΠΏΠ΅ Π²ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΡΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊ, Π½ΠΎ ΡΡΠΎ Π³ΡΡΠΏΠΏΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΌΠ°ΡΠ°ΡΠΎΠ½ΡΠΊΠΈΠΉ ΡΠΎΡΠΌΠ°Ρ — ΠΎΠΊΠ½ΠΎ Ρ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΎΠΉ Π½Π΅ ΠΏΠΎΡΠ²ΠΈΡΡΡ. Π’ΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ Π·Π°Π½ΡΡΠΈΡ.
ΠΡΠ»ΠΈ Ρ ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠΊΠ° Π² ΡΠ°ΡΠΏΠΈΡΠ°Π½ΠΈΠΈ ΡΡΠΎΠΈΡ Π·Π°ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΉ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΡΡΠΎΠΊ, ΡΠΎ Π·Π°
5 ΠΌΠΈΠ½ΡΡ Π΄ΠΎ Π΅Π³ΠΎ ΠΎΠΊΠΎΠ½ΡΠ°Π½ΠΈΡ Ρ Π½Π΅Π³ΠΎ Π²ΡΠΏΠ»ΡΠ²Π°Π΅Ρ Π½Π΅Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΎΠ΅ ΠΎΠΊΠ½ΠΎ. Π Π½ΡΠΌ — Π·Π²ΡΠ·Π΄Ρ, ΠΎΡ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ Π΄ΠΎ ΠΏΡΡΠΈ, ΠΈ ΠΏΠΎΠ»Π΅ Π΄Π»Ρ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΡ. ΠΠΎΠ»ΠΎΠ²ΠΈΠ½ΡΠ°ΡΡΡ
ΠΎΡΠ΅Π½ΠΎΠΊ, Π²ΡΠΎΠ΄Π΅ 4,5 — Π½Π΅Ρ, ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠ΅Π»ΡΠ΅ ΡΠΈΡΠ»Π°. Π£ΡΠ΅Π½ΠΈΠΊ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π²ΡΠ±ΡΠ°ΡΡ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎΠ΅ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎ Π·Π²ΡΠ·Π΄ ΠΈ ΠΎΡΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΉ ΠΊ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠ΅.
Π§ΡΠΎ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ: ΡΡΠΎΡ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΉ Π²ΠΈΠ΄ΠΈΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π³Π»Π°Π²Π½ΡΠΉ Π°Π΄ΠΌΠΈΠ½ΠΈΡΡΡΠ°ΡΠΎΡ Π°ΠΊΠΊΠ°ΡΠ½ΡΠ°. ΠΡΠ΅ΠΏΠΎΠ΄Π°Π²Π°ΡΠ΅Π»Ρ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉ ΠΏΡΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΠ» ΡΡΠΎΠΊ, Π½Π΅ ΡΠ·Π½Π°Π΅Ρ, ΡΡΠΎ Π΅Π³ΠΎ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΈΠ»ΠΈ — ΡΡΠΎΠ±Ρ ΡΠΎΡ ΡΠ°Π½ΠΈΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ ΠΈ Π½Π΅ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π²Π°ΡΡ Π΄Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π½Π° ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠΊΠ°.
Π§Π°ΡΡΠΎΡΡ ΠΏΠΎΡΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΡ ΡΡΠΎΠΉ ΡΠΎΡΠΌΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΈΡΡ. ΠΡΡΡ Π΄Π²Π° ΡΠ΅ΠΆΠΈΠΌΠ°:
ΠΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ ΡΡΠΎΠΊ — ΠΎΠΊΠ½ΠΎ Ρ ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠΎΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠ²ΠΈΠ΄ΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π·Π°Π½ΡΡΠΈΡ
Π§Π΅ΡΠ΅Π· ΡΡΠΎΠΊ — ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠ° Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π·Π°ΠΏΡΠ°ΡΠΈΠ²Π°ΡΡΡΡ Π½Π΅ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ ΡΠ°Π·, Π° ΡΠ΅ΡΠ΅Π· ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΡΡΠΎΠΊ.
π‘ ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, ΡΠ΅Π³ΠΎΠ΄Π½Ρ ΠΎΠΊΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΡΠ²ΠΈΠ»ΠΎΡΡ, ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠΈΠΉ ΡΡΠΎΠΊ ΠΏΡΠΎΠΉΠ΄ΡΡ Π±Π΅Π· ΠΎΡΠ΅Π½ΠΊΠΈ, Π° ΠΏΠΎΡΠΎΠΌ ΡΠ½ΠΎΠ²Π° ΠΏΠΎΡΠ²ΠΈΡΡΡ Π·Π°ΠΏΡΠΎΡ Π½Π° NPS
Π’Π°ΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ ΠΌΡΠ³ΠΊΠΎ ΡΠΎΠ±ΠΈΡΠ°ΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ½ΡΡ ΡΠ²ΡΠ·Ρ ΠΈ ΡΠ»Π΅Π΄ΠΈΡΡ Π·Π° ΠΊΠ°ΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΎΠΌ Π·Π°Π½ΡΡΠΈΠΉ Π±Π΅Π· Π»ΠΈΡΠ½Π΅Π³ΠΎ Π²ΠΌΠ΅ΡΠ°ΡΠ΅Π»ΡΡΡΠ²Π° ΠΈ Π΄Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ. ΠΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Π΅Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΠΈ Π½Π΅ ΡΡΠ΅Π±ΡΠ΅Ρ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠΉ ΡΠΎ ΡΡΠΎΡΠΎΠ½Ρ ΠΏΡΠ΅ΠΏΠΎΠ΄Π°Π²Π°ΡΠ΅Π»Ρ — Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΡΠ°Π· Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΈΡΡ ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ.
Π ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡΠ΅ Π°Π΄ΠΌΠΈΠ½ΠΈΡΡΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠ°Π½Π΅Π»ΠΈ ΠΏΡΠΈΡΡΡΡΡΠ²ΡΡΡ Π΄Π²Π° ΡΡΠΌΠ±Π»Π΅ΡΠ°, ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠ°ΡΡΠΈΠ΅ Π·Π° ΠΎΡΠΎΠ±ΡΠ°ΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΠΈ ΠΏΠΎ ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌ:
Π‘ΠΊΡΡΡΡ ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΡ Π² ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠ°Ρ ΡΡΠΎΠΊΠ° — ΠΎΡΠΊΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ ΠΎΡΠΎΠ±ΡΠ°ΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΎΠ±ΡΠ°Π½Π½ΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ ΠΏΠΎ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΡΠΏΡΠ°ΠΆΠ½Π΅Π½ΠΈΠΉ ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ Π²ΠΎ Π²ΡΠ΅Ρ ΠΊΡΡΡΠ°Ρ , Π³ΡΡΠΏΠΏΠ°Ρ ΠΈ ΠΌΠ°ΡΠ°ΡΠΎΠ½Π°Ρ
Π‘ΠΊΡΡΡΡ ΡΠ΅ΠΉΡΠΈΠ½Π³ ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² Π² ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠ°Ρ ΡΡΠΎΠΊΠ° — ΠΎΡΠΊΠ»ΡΡΠ°Π΅Ρ ΠΎΡΠΎΠ±ΡΠ°ΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΠ΅ΠΉΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠ²ΡΡ ΡΠ°Π±Π»ΠΈΡ (Π»ΠΈΠ΄Π΅ΡΠ±ΠΎΡΠ΄ΠΎΠ²) Π½Π° ΡΡΠΎΠ²Π½Π΅ Π³ΡΡΠΏΠΏΠΎΠ²ΡΡ ΠΊΡΡΡΠΎΠ² ΠΈ ΠΌΠ°ΡΠ°ΡΠΎΠ½ΠΎΠ², ΠΏΡΠΈ ΡΡΠ»ΠΎΠ²ΠΈΠΈ, ΡΡΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½Ρ
ΠΡΠΈ ΡΡΠΌΠ±Π»Π΅ΡΡ Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ, ΠΈΡ Π½Π΅Π»ΡΠ·Ρ Π°ΠΊΡΠΈΠ²ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΏΠΎ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΠΈ. ΠΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ ΠΎΡΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΡ ΠΈΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π½Π΅Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΠΌΠΎ Π΄ΡΡΠ³ ΠΎΡ Π΄ΡΡΠ³Π°. Π£ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΠΌΠΈ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½ΠΎ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π³Π»Π°Π²Π½ΠΎΠΌΡ Π°Π΄ΠΌΠΈΠ½ΠΈΡΡΡΠ°ΡΠΎΡΡ. ΠΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ ΡΡΠΌΠ±Π»Π΅Ρ ΡΠ½Π°Π±ΠΆΡΠ½ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΊΠ°Π·ΠΊΠΎΠΉ Π² ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡΠ΅, ΠΏΠΎΡΡΠ½ΡΡΡΠ΅ΠΉ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ ΡΠ»Π΅ΠΌΠ΅Π½ΡΡ Π±ΡΠ΄ΡΡ ΠΎΡΠΎΠ±ΡΠ°ΠΆΠ°ΡΡΡΡ ΠΏΡΠΈ Π΅Π³ΠΎ Π°ΠΊΡΠΈΠ²Π°ΡΠΈΠΈ.
ΠΡΠΈΠ½ΡΠΈΠΏ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΠΈ
Π‘ΡΠ°ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΠ° — ΡΡΠΎ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΌΠΎΠ΄ΡΠ»Ρ, Π°ΠΊΡΠΈΠ²ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡΠΉ Π½Π° ΡΡΠΎΠ²Π½Π΅ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΏΡΠ°ΠΆΠ½Π΅Π½ΠΈΡ Π²Π½ΡΡΡΠΈ ΡΡΠΎΠΊΠ°
ΠΡΠΈ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠΈ ΠΊΡΡΡΠ° → ΡΡΠΎΠΊΠ° → ΡΠΏΡΠ°ΠΆΠ½Π΅Π½ΠΈΡ, Π²Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅ΡΠ΅ Π²ΠΊΠ»ΡΡΠΈΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΡΠΊΠ»ΡΡΠΈΡΡ ΡΠ±ΠΎΡ ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΠΈ Π½Π° ΡΡΠ°ΠΏΠ΅ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠΈ ΡΠΏΡΠ°ΠΆΠ½Π΅Π½ΠΈΡ
Π Π²ΠΈΡΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΡ ΠΊΠ»Π°ΡΡΠ°Ρ ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΠ° ΠΏΠΎ ΡΠΌΠΎΠ»ΡΠ°Π½ΠΈΡ Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½Π°, ΠΎΠ΄Π½Π°ΠΊΠΎ ΠΏΡΠΈ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ Π΅Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π΄Π΅Π°ΠΊΡΠΈΠ²ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π²ΡΡΡΠ½ΡΡ
π‘ ΠΡΠ»ΠΈ ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΠ° Π² ΡΠΏΡΠ°ΠΆΠ½Π΅Π½ΠΈΠΈ ΠΎΡΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½Π°, ΡΠΎ ΠΏΡΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠΌΠΎΡΡΠ΅ ΡΡΠΎΠΊΠ° Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΎΠ± Π°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΠΈ ΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΠΎΡΡ ΠΏΠΎ ΡΡΠΎΠΌΡ ΡΠΏΡΠ°ΠΆΠ½Π΅Π½ΠΈΡ ΠΎΡΠΎΠ±ΡΠ°ΠΆΠ°ΡΡΡΡ Π½Π΅ Π±ΡΠ΄ΡΡ.
ΠΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½Π΅Π΅ ΠΏΡΠΎ ΡΠ±ΠΎΡ ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΠΈ ΡΠ°ΡΡΠΊΠ°Π·Π°Π»ΠΈ Π² ΡΡΠ°ΡΡΠ΅ π Π‘ΡΠ°ΡΠΈΡΡΠΈΠΊΠ° ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠΊΠ° Π² ΠΊΠ»Π°ΡΡΠ΅
ΠΡΠΎ Π³Π»Π°Π²Π½ΡΠΉ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΠ΅Π»Ρ — ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π²Ρ Π΅Π³ΠΎ Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ°Π΅ΡΠ΅, ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΡΡ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½Π° Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ Π²ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΎΡΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π½ΡΠΆΠ½ΡΡ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΉ.
ΠΠ²ΡΠΎΠ°ΠΊΡΠΈΠ²Π°ΡΠΈΡ ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² — ΡΡΠΎ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΡ, ΠΏΡΠΈ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΉ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΠΉ Π²Π½ΠΎΠ²Ρ Π΄ΠΎΠ±Π°Π²Π»Π΅Π½Π½ΡΠΉ Π² Π±Π°Π·Ρ ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠΊ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π°ΠΊΡΠΈΠ²ΠΈΡΡΠ΅ΡΡΡ ΠΈ Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°Π΅Ρ ΠΌΠ΅ΡΡΠΎ Π² ΡΠ°ΡΠΈΡΠ΅. ΠΠ°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, Π΅ΡΠ»ΠΈ Ρ ΡΠΊΠΎΠ»Ρ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡΡΡΠ½ ΡΠ°ΡΠΈΡ Π½Π° 50 ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠΊΠΎΠ², ΡΠΎ ΠΏΡΠΈ Π΄ΠΎΠ±Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΈ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠΊΠ° (Π½Π΅Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΠΌΠΎ ΠΎΡ ΡΠΎΠ³ΠΎ, Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ Π»ΠΈ Π΅ΠΌΡ ΠΊΠ»Π°ΡΡ, ΠΏΡΠΈΠΊΡΠ΅ΠΏΠ»ΡΠ½ Π»ΠΈ ΡΡΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΠΈ Ρ.Π΄.), ΠΎΠ½ ΡΡΠ°Π·Ρ ΠΆΠ΅ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π°ΠΊΡΠΈΠ²ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½ ΠΈ Π·Π°ΠΉΠΌΡΡ ΠΎΠ΄Π½ΠΎ ΠΈΠ· Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½ΡΡ ΠΌΠ΅ΡΡ. Π’Π°ΠΊΠ°Ρ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ° ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½Π° ΡΠΊΠΎΠ»Π°ΠΌ, Π³Π΄Π΅ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΡΡΡΠ½ΡΠ΅ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ ΠΏΡΠΈ Π΄ΠΎΠ±Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΈ ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠΊΠΎΠ².
ΠΠ²ΡΠΎΠ΄Π΅Π°ΠΊΡΠΈΠ²Π°ΡΠΈΡ ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² — ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΡ, ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΡΡΡΡ ΡΠ°ΡΠ΅. ΠΠ½Π° ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΠΎΡΠΊΠ»ΡΡΠ°ΡΡ ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΎΡ ΡΠ°ΡΠΈΡΠ° ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΠ²ΠΈΠΈ Π·Π°Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΠ΅ΡΡΠ²Π° Π΄Π½Π΅ΠΉ. Π ΡΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²ΡΡΡΠ΅ΠΌ ΠΏΠΎΠ»Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠΊΠ°Π·Π°ΡΡ Π»ΡΠ±ΠΎΠ΅ Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ (Π½Π°ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅Ρ, 5 ΠΈΠ»ΠΈ 10 Π΄Π½Π΅ΠΉ), ΠΏΠΎ ΠΈΡΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠ³ΠΎ ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠΊ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ Π΄Π΅Π°ΠΊΡΠΈΠ²ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½, Π΅ΡΠ»ΠΈ Ρ Π½ΠΈΠΌ Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΡΡΡΡ Π·Π°Π½ΡΡΠΈΡ.
ΠΠ±Π΅ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΈ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡΡ Π³ΠΈΠ±ΠΊΠΎ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ ΡΠΈΡΠ»ΠΎΠΌ Π°ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΡΡ ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² Π² ΡΠ°ΠΌΠΊΠ°Ρ ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ°ΡΠΈΡΠ° ΠΈ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡΡ.
Π€ΡΠ½ΠΊΡΠΈΡ Π°Π²ΡΠΎΠ΄Π΅Π°ΠΊΡΠΈΠ²Π°ΡΠΈΠΈ ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΏΡΠΈ Π½ΡΠ»Π΅Π²ΠΎΠΌ Π±Π°Π»Π°Π½ΡΠ΅ ΡΡΠ°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡΡΡ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠ½ΠΎΠΉ ΠΈ Π½Π°ΡΠΈΠ½Π°Π΅Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΡΡ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π² ΡΠΎΠΌ ΡΠ»ΡΡΠ°Π΅, Π΅ΡΠ»ΠΈ Π² ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅ Π°ΠΊΡΠΈΠ²ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π° Π±Π°Π»Π°Π½ΡΠΎΠ²Π°Ρ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Ρ ΡΡΡΡΠ°.
ΠΠ°ΠΆΠ½ΠΎ ΡΡΠΈΡΡΠ²Π°ΡΡ, ΡΡΠΎ ΠΈ ΡΡΡΡ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΠ°Π΅ΠΌΠΎΡΡΠΈ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½ΠΈΡΡΠ΅Ρ ΠΈΡΠΊΠ»ΡΡΠΈΡΠ΅Π»ΡΠ½ΠΎ ΠΏΡΠΈ Π²ΠΊΠ»ΡΡΡΠ½Π½ΠΎΠΉ Π±Π°Π»Π°Π½ΡΠΎΠ²ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅. ΠΠ΅Π· Π½Π΅Ρ ΠΎΡΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ΅ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏΠΎΠΌ ΡΡΠ΅Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² Π½Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅ ΠΈΡ Π±Π°Π»Π°Π½ΡΠ° Π½Π΅Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ.
ΠΠΎΠ΄ΡΠΎΠ±Π½Π΅Π΅ ΠΏΡΠΎ Π±Π°Π»Π°Π½ΡΠΎΠ²ΡΡ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ·Π½Π°ΡΡ Π² ΡΡΠ°ΡΡΠ΅ π¦ ΠΠΎΠ΄ΡΠ»Ρ ΠΠ°Π»Π°Π½ΡΠΎΠ²Π°Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°